מבוא

ב־Joteb Perfume Israel, אנו מחויבים להגן על פרטיותך ולהבטיח את אבטחת הנתונים האישיים שלך. מדיניות פרטיות והגנה על נתונים אישיים זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים ומגנים על המידע שלך.

על ידי שימוש בשירותים שלנו, אתה מסכים לנוהלים המתוארים במדיניות זו.

אתר האינטרנט גותיב ישראל אונליין (להלן: "האתר") משמש כחנות מקוונים לרכישת מוצרים של המותג גותיב ישראל על ידי ציבור הגולשים בישראל באמצעות רשת האינטרנט.

בעלת האתר ומפעילתו הנה חברת גותיב ישראל (ישראל)  אשר המחסן הראשי שלהם ממוקם בעיר מגאר, בניין סמי ,קומה 1 (להלן: "החברה" ו/או "גותיב ישראל").

הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שיעשה על ידי משתמש ו/או מבצע פעולה באתר (להלן: "הלקוח") ועל כל הזמנה שתתבצע על ידי הלקוח באמצעות האתר. לפיכך, הלקוח מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון ולהתחייב לתנאיו.

כל פעולה באתר ובכלל זאת רכישת מוצרים המוצעים למכירה באתר, מהווה הסכמה של הלקוח לקבל על עצמו הוראות תקנון זה ולפעול לפיהן.

החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאפשר כניסה לאתר ו/או כל פעולה בו למי שיפר את הוראות התקנון ו/או יעשה שימוש בלתי ראוי באתר או בכל תוכן המופיע בו.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות את האתר ושירותיו, כולל היקפם וזמינותם, וזאת ללא צורך בהודעה מוקדמת.

לא תהיה ללקוח כל טענה ו/או תביעה נגד האתר ו/או החברה בגין שינויים אלו ו/או תקלות אשר עלולות להתרחש תוך כדי ביצועם.

התקנון מנוסח בלשון זכר, מטעמי נוחיות בלבד, אולם הוא מתייחס לבני שני המינים.

התקנון מנוסח בלשון יחיד, מטעמי נוחיות בלבד, אולם הוא מתייחס גם ללשון רבים.

מובהר למען הסר ספק, כי ייתכן שוני בשימוש באתר באמצעות אתר מותאם למכשירי פלאפון ניידים (mobile) לבין שימוש באתר במחשבים נייחים ו/או ניידים.

השימוש באתר

השימוש באתר נועד למטרות פרטיות ואישיות בלבד, כאשר מובהר כי מכירת המוצרים באתר הינה למטרות פרטיות ואישיות בלבד ואינה מיועדת למכירה סיטונאית (בין אם במכירה בודדת ובין אם במספר מכירות על פני תקופה)

ו/או למכירה חוזרת (קניית כמות מוצרים מהאתר לצורך מכירתם ללקוחות אחרים).

אין להעתיק, להציג בפומבי או להשתמש בתכנים המתפרסמים באתר לכל מטרה, מסחרית או אחרת, שאיננה שימוש אישי ופרטי. 

אין להפעיל או לאפשר להפעיל כל יישום מחשב או אמצעי אחר, המאפשר העתקה, באופן מלא או חלקי, של מידע ותכנים מהאתר. 

אין להציג תכנים מהאתר בכל דרך שהיא – ובכלל זה באמצעות כל תוכנה, מכשיר, אביזר או פרוטוקול תקשורת – המשנים את עיצובם או תפקודם או מחסירים מהם תכונות או מידע כלשהם .

הזמנה באתר

כל המחירים, המוצרים, המבצעים, ההנחות והקופונים המופיעים באתר תקפים להזמנה באתר בלבד, ולא תהיה ללקוח כל טענה בגין סתירה או אי-התאמה בין המחירים או המוצרים או המלאי המוצעים באתר לבין המחירים או המוצרים או המלאי המוצעים בחנויות פיזים או במידע המוצג בפרסומים שונים של גותיב ישראל . למען הסר ספק יובהר ויודגש כי הלקוח לא יהיה רשאי לטעון כל טענה מכל מין וסוג שהוא כלפי החנויות השונות בכל הקשור לאתר. בכל עניין בקשר לאתר זה יש לפנות במישרין לחברה בהתאם לפרטים המפורטים מטה .

גותיב ישראל שומרת לעצמה את הזכות להגביל את אפשרויות אופן אספקת המוצרים, כך שייתכן ויהיו מוצרים אשר אופן אספקתם מוגבל לאיסוף ו/או משלוח, זמן האספקה יצוין באתר לפי בחירת אופן קבלת ההזמנה ע"י הלקוח/ה.

גותיב ישראל שומרת לעצמה את הזכות להגביל את כמות יחידות המוצר (בין אם מוצרים זהים ובין אם מוצרים מאותו סוג) שיוכל כל לקוח לרכוש ממגוון המוצרים, בכל הזמנה באתר. נכון למועד פרסום תקנון זה, 

אספקת והובלת מוצרים

כיום גוטתיב פרפיום מספקת את ההזמנות דרך חברה חיצונית למשלוחים עד בית הלקוח , לכל טענה או בעיה באספקת המשלוח יש לפנות להנהלת האתר באמצעי ההתקשרות המפורטים בדף זה למטה .

*יתכן עיכובים נוספים בימי אספקת המשלוח

הסכמה לקבלת פרסומת

ככל שהלקוח אישר (או יאשר) קבלת מידע, עדכונים וכל דבר פרסומת כהגדרתו בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 באמצעות הדואר האלקטרוני, הלקוח יהיה רשאי לחזור בו מהסכמתו זו בכל עת ולהודיע לחברה על סירובו לקבל דברי פרסומת בהתאם להנחיות בדבר הפרסומת שנשלח אליו.

סודיות ופרטיות

הלקוח מצהיר ומסכים לכך כי מסירת פרטיו האישיים בטופס ההזמנה נעשית על-פי רצונו ובהסכמתו ומילוי הפרטים מעיד על הסכמתו למסירתם.

הנתונים שהלקוח ימסור בעת הרישום יישמרו במאגר המידע של גותיב ישראל (למעט פרטי כרטיס אשראי). מובהר בזאת ללקוח כי אינו חייב על פי חוק למסור את המידע, אולם בלא למוסרו, יתכן שלא יוכל להשתמש בשירותי ההזמנה באתר.

בעת השימוש באתר יכול שיצטבר מידע על נוהגי והרגלי הקנייה של הלקוח, מוצרים ושירותים שרכש או ביקש להחזיר, מידע על פרסומות שהביע בהן עניין, עמודים או מחלקות שבהם צפה, הצעות ושירותים שעניינו אותו, אמצעי תשלום ששימשו אותו ועוד. גותיב ישראל תשמור את המידע במאגריה (למעט פרטי כרטיס אשראי). השימוש בנתונים אלה, כמו גם בנתונים שימסור בעת תהליך הרישום לשירותים השונים באתר, יעשה רק על פי האמור במסמך זה או על פי הוראות כל דין. גותיב ישראל תערוך שימוש בנתונים הנ"ל לצורך ניתוח ופילוח סטטיסטי אנונימי וכן לייצר לכל משתמש את התאמת התוכן (מבצעים/קופונים/מסרים) הרלבנטיים לו.

גותיב ישראל לא תעביר לצדדים שלישיים (למעט מוכרים של מוצרי מוכר חיצוני, וספקי שילוח של המוכרים הנ"ל), שאינם חברות קשורות של גותב ישראל או גופים הפועלים מטעמה, את פרטיו האישיים ואת המידע שנאסף על פעילות הלקוח באתר (ככל שפרטים ומידע זה מזהים אותו אישית), אלא במקרים שלהלן:

בהתאם להוראות צו שיפוטי המורה לגותב ישראל למסור את פרטי או מידע אודות הלקוח לצד שלישי, אף שאינו בית המשפט.

גותב ישראל תהא רשאית למסור את פרטי הלקוח לחברת האשראי הנדרשת לאשר את ביצוע עסקת ההזמנה כאמור.

בכל מקרה בו לדעת גותב ישראל מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לגופו או לרכושו של הלקוח.

כל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, ככל שיתעוררו, בין הלקוח לבין גותב ישראל (לרבות חברות קשורות ו/או מי מטעמה).

במקרה שיפר את תנאי השימוש באתר, או אם יבצע באמצעות האתר, או בקשר איתו, פעולות הנחזות כמנוגדות לדין, או ניסיון לבצע פעולות כאלה.

איסוף נתונים

אנו עשויים לאסוף ממך את סוגי הנתונים האישיים הבאים:

• מידע ליצירת קשר: שם, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון וכתובת דואר.
• פרטי חשבון: שם משתמש, סיסמה ופרטי רישום אחרים.
• פרטי עסקה: פרטי תשלום, היסטוריית רכישות ופרטי הזמנה.
• נתוני שימוש: מידע על האופן שבו אתה מקיים אינטראקציה עם האתר שלנו, כולל כתובת IP, סוג דפדפן והיסטוריית גלישה.
• תקשורת: כל מידע שאתה מספק בעת הפנייה אלינו, לרבות פניות ומשוב משירות לקוחות.

שימוש בנתונים אישיים

אנו משתמשים בנתונים האישיים שלך למטרות הבאות:

• מתן שירותים: כדי לעבד את ההזמנות שלך, לנהל את חשבונך ולספק תמיכת לקוחות.
• תקשורת: לשלוח לך עדכונים, חומרי קידום מכירות ומידע אחר הקשור לשירותים שלנו.
• שיפור השירותים: לנתח דפוסי שימוש ולשפר את האתר, המוצרים והשירותים שלנו.
• ציות לחוק: כדי לעמוד בהתחייבויות משפטיות ולהגן על הזכויות המשפטיות שלנו.

שיתוף מידע

אנו עשויים לחלוק את הנתונים האישיים שלך עם:

• ספקי שירות: ספקים ושותפים של צד שלישי המסייעים לנו במתן השירותים שלנו, כגון מעבדי תשלומים, חברות שילוח וסוכנויות שיווק.
• רשויות משפטיות: כאשר הדבר נדרש על פי חוק, או כדי להגן על הזכויות והבטיחות שלנו, אנו עשויים לחשוף את הנתונים שלך לרשויות ממשלתיות או לנציגים משפטיים.

אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על הנתונים האישיים שלך מפני גישה בלתי מורשית, שינוי, חשיפה או השמדה. אמצעים אלה כוללים הצפנה, שרתים מאובטחים ובקרות גישה.

שמירת נתונים

אנו שומרים את הנתונים האישיים שלך רק כל זמן הנדרש כדי למלא את המטרות המפורטות במדיניות זו, או כנדרש בחוק. ברגע שהנתונים שלך לא יהיו נחוצים יותר, אנו נמחק אותם בצורה מאובטחת או נהפוך אותם לאנונימיים.

הזכויות שלך

יש לך את הזכות ל:

• גישה: בקש עותק של הנתונים האישיים שאנו מחזיקים עליך.
• תיקון: בקש תיקון של נתונים לא מדויקים או חלקיים.
• מחיקה: בקש מחיקה של הנתונים האישיים שלך, בתנאים מסוימים.
• הגבלה: בקש הגבלת עיבוד הנתונים האישיים שלך, בתנאים מסוימים.
• התנגדות: התנגד לעיבוד הנתונים האישיים שלך, בתנאים מסוימים.
• ניידות: בקש העברה של הנתונים שלך לארגון אחר, או ישירות אליך, בתנאים מסוימים.

ביטול הזמנה

מדיניות ביטול הזמנה תהא כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), ואין באמור בסעיף שלהלן לגרוע ממנו.

ניתן לבטל הזמנת קנייתו של מוצר מיום ההזמנה ועד  15 יום ממועד קבלת המוצר או קבלת תעודת משלוח (מסמך גילוי), לפי המאוחר מבניהם.

זכות הביטול אינה תקפה, בין היתר, במקרים הבאים:

טובין שיוצרו במיוחד בעבור הלקוח.

מוצר שנפתח או בוצע בו שימוש .

ביטול הזמנה בטרם משלוח המוצר ללקוח יעשה כמפורט להלן. הביטול יכנס לתוקפו רק עם אישור קבלת ההודעה על-ידי החברה, ובלבד שההזמנה טרם נשלחה ללקוח:

כאשר ההזמנה הינה בסטאטוס "הזמנה התקבלה" בעמוד "היסטוריית ההזמנות", יופיע לצד שורת ההזמנה כפתור (אייקון) לביטול הזמנה, לחיצה על הכפתור תבטל את ההזמנה באופן מיידי.

אשר ההזמנה הינה בסטאטוס "הזמנה בטיפול", ניתן לבטל את ההזמנה בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן. לאחר שליחת הודעת ביטול ההזמנה נציג משירות הלקוחות ייצור קשר עם הלקוח להמשך תהליך הביטול ההזמנה:

שליחת הודעה בעמוד יצירת קשר/ביטול הזמנה על ידי בחירת "ביטול הזמנה" ומילוי פרטים.

פנייה לשירות הלקוחות כאמור  :

שליחת מייל לכתובת : office@joteb-perfume.com

שליחת פקס למספר : 049589658

בדואר רשום לכתובת  : מגאר , בניין סמי טריף קומה 1 | מיקוד 2012800 | ת.ד 2561

ביטול הזמנה לאחר אספקת המוצר ללקוח תעשה באופן הבא:

היה וביטול ההזמנה נעשה עקב פגם במוצר שסופק ללקוח, עקב אי התאמה בין המוצר או בין השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח אודות תכונות המוצר, עקב אי-אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי החברה: (א). יפעל הלקוח לביטול ההזמנה בהקדם באחת מהדרכים המפורטות לעיל, ולא יאוחר מ-15 יום מיום קבלת המוצר על-ידו; (ב). יזוכה הלקוח תוך 14 יום ממועד קבלת הבקשה לביטול. על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה. החזרת המוצר תיעשה באמצעות שליחה לכתובת שרשומה לעיל או בתיאום איסוף המוצר מבית הלקוח על חשבון החברה (ככל שהמוצר סופק ללקוח באמצעות משלוח); (ג). עם הזיכוי תימסר ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור (ולא יגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם).

עסקת מכר מרחוק שנערכה עם לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק , רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך חודשיים  מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין גותיב ישראל ללקוח, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. גותיב ישראל רשאית לדרוש להציג תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק .

צרכן שרכש מוצר וקיבל מוצר נוסף במתנה/הנחה ומבקש להחזיר את המוצר שרכש, יתבקש להחזיר את המוצר הנוסף שקיבל, או לחילופין לשלם את ערכו בעת ההחזרה.

במקרה של ביטול הזמנה מכל סיבה שהיא הלקוח יאפשר לגותיב ישראל ו/או למי מטעמה להעביר את שמו וכתובתו ליצרן או יבואן המוצר לצורך בדיקה.

היה ולאחר ביצוע הזמנה באתר יתברר כי המוצר אזל במלאי ו/או כי לא ניתן לספקו, יישלח ללקוח דואר אלקטרוני (או שנציג החברה ייצור איתו קשר טלפוני) המודיע על ביטול הזמנת אותו מוצר ללא חיוב ו/או השבת כספו (לפי העניין) ולא תהיה ללקוח כל טענה כנגד החברה בגין זאת. לחילופין, גותיב ישראל רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי, שווה ערך למוצר שהוזמן. ללקוח תינתן הזכות לבחור באם הוא מעוניין במוצר החלופי או שהוא מעוניין בביטול ההזמנה ביחס לאותו מוצר ללא חיוב ו/או השבת כספו ככל שחויב (לפי העניין). לא תהיה ללקוח כל תביעה ו/או דרישה ו/או טענה מכל מין וסוג שהוא כנגד גותיב ישראל במקרה כאמור.

היה ולאחר אספקת ההזמנה ללקוח יתברר כי לא כל המוצרים שבהזמנה סופקו ללקוח, יפנה הלקוח לחברה באחת הדרכים המפורטות לעיל בהקדם, ולא יאוחר מ-14 ימי עסקים מיום אספקת ההזמנה (באם הפנייה נעשית באמצעות שליחת הודעה בעמוד יצירת קשר/ביטול הזמנה- יש לבחור "הזמנה שהגיעה"). ללקוח תינתן הזכות לבחור באם: (א) הוא מעוניין בהשבת כספו עבור המוצר/ים שלא סופק/ו (זיכוי כאמור יעשה בהתאם להוראות  – ללא דרישת השבת המוצר/ים ולא יגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם); או (ב) שהוא מעוניין לאסוף את המוצר/ים החסר/ים או מוצר חליפי בכל אחת מחנויות רשת גוטתיב ישראל. לא תהיה ללקוח כל תביעה ו/או דרישה ו/או טענה מכל מין וסוג שהוא כנגד גוטתיב ישראל במקרה כאמור.

מוצרים אשר מוצגים במחירי מבצע יסופקו במחיר המבצע בכפוף לכך שהמבצע הינו בתוקף במועד ההזמנה באתר ולזמינות המוצר במלאי החברה.

גוטתיב ישראל רשאית להפסיק בכל עת את פעילות האתר ו/או את מנגנון ההזמנה בו.

גיל המותר לרכישה באתר

הרכישה באתר מותרת לגיל 18 ומעלה בלבד.

שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות והגנה על נתונים אישיים מעת לעת. אנו נודיע לך על כל שינוי על ידי פרסום המדיניות החדשה באתר האינטרנט שלנו. מומלץ לעיין במדיניות זו מעת לעת לעדכונים כלשהם.

דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל וכל תובענה בעניין תקנון זה ותנאי השימוש תישמע אך ורק בבתי המשפט בישראל.

צור קשר

אם יש לך שאלות או חששות לגבי מדיניות פרטיות והגנה על נתונים אישיים זו, אנא צור איתנו קשר בכתובת:

כתובת: מחסן ראשי מגאר , בניין סמי טריף קומה 1 | מיקוד 2012800 | ת.ד 2561
דוא"ל: office@joteb-perfume.com
נייד: 058-6100591